售后服务
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斗山工程机械(中国)有限公司自1996年正式竣工投产以来，不仅以惊人的速度实现了一流的产品质量和全国第一的销售业绩，尤其引以自豪的则是建立了一套具有国际最先进水平的集维修、备件、培训于一体的综合售后服务体系和庞大的网络。 |
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A/S服务 |
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1、保修期限 |
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叉车：自装备销售之日起2000小时或一年，以先到者为准。 |
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2、保修范围 |
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保修期内任何零部件如果在材质及(或)制造上出现缺陷，烟台公司(或指定维修代理商)负责对有缺陷零部件进行免费修理或更换。 下属情况例外：由于使用不当、事故、自然灾害、使用非正品引发故障、易损件等等。 |
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3、服务模式 |
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代理商、常驻组、机动班“三重保护”服务模式。 |
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4、服务体系 |
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实施整机销售、维修、备件供应和培训的“四位一体”代理商责任制。 |
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5、“PDI”和定期点检 |
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实施烟台公司与代理商间的“到货检查”制度。 实施代理商与最终用户间的“发货检查”制度并进行免费操作、保养培训。 实施500/1000/1500/2000小时免费“定期点检”制度（叉车） |
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6、巡检检查 |
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根据实际需要，DWYC适时安排巡检，重点针对保外装备。 |
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7、评价制度 |
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实施“代理商评价”制度，针对代理商售后服务综合运营情况每月进行一次评价，每年进行一次综合性评价并根据评价结果进行奖惩。 |
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8、互联网业务 |
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实现工厂与代理商间的互联网业务，大大提高业务效率，实现各种信息的及时共享。 |
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9、服务网络 |
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叉车目前在中国设有60个维修代理商，3个合资公司 公司售后服务网络遍布全国各地，无论在哪里都随时可获得快速高效的服务 |